De Gram-specialist doet er alles aan om u via onze website te informeren over alle Gram producten. Als producten niet aan uw verwachting voldoen, dan kun u deze ruilen. Om een product te ruilen gelden voor bedrijven of particulieren echter wel andere voorwaarden.
Let op. De wet is voor bedrijven anders dan voor particulieren. Verder verwijzen wij u door naar onze algemene voorwaarden.
Wij adviseren om bij levering het volgende direct te controleren:
•zijn de juiste artikelen geleverd?
•klopt het aantal geleverde producten?
•zijn de producten in goede staat en hebben ze geen transport schade?
PARTICULIEREN (B2C)
ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Gram-specialist reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).
RETOURNEREN/AFKOELPERIODE
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde en bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 4 van onze algemene voorwaarden.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Gram-specialist zal de gehele aankoopsom, exclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen gedurende de zichtermijn van 14 dagen dienen schriftelijk aan Gram-specialist kenbaar te worden gemaakt via het Zichttermijn retourformulier. Dit kan via e-mail, fax of post. Naast het zichttermijn retourformulier dient u in ieder geval een kopie van de originele factuur en afleverbewijs te vermelden.
Formulier: Zichttermijn retourgoederen particulieren
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Gram-specialist heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald, indien we het product in goede orde hebben ontvangen en hebben kunnen beoordelen.
Retouradres:
Gram-specialist
Mercatorstraat 40
7131 PX Lichtenvoorde
BEDRIJVEN (B2B)
ANNULEREN
Het annuleren of ruilen van een bestelling is alleen mogelijk in overleg met de Gram-specialist.
RETOURNEREN
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Gram-specialist kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.
Retourneren van producten is mogelijk. Gram-specialist rekent 15% innamekosten voor het retournemen van bestelde producten.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten Nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Gram-specialist heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald.
Formulier: Retourgoederen bedrijven (B2B)
Retouradres:
Gram-specialist
Mercatorstraat 40
7131 PX Lichtenvoorde
